1. Cam kết lỗi 1 đổi 1 trong 30 ngày
Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm tại ThinkpadViet.com, chúng tôi áp dụng chính sách "Lỗi 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu tiên" đối với tất cả các dòng sản phẩm laptop.
Nếu trong 30 ngày đầu tiên (kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn/phiếu bảo hành), máy phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất (như lỗi mainboard, lỗi CPU, RAM, ổ cứng, màn hình sọc/điểm chết), khách hàng sẽ được đổi ngay một sản phẩm cùng model, cùng cấu hình với tình trạng tương đương.
2. Điều kiện được đổi trả
Để được áp dụng chính sách đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn giữ nguyên tình trạng ngoại hình như lúc mới mua, không bị trầy xước nặng, cấn móp, rơi rớt, không bị vô nước hay hóa chất.
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp (nếu là máy mới), tem bảo hành của ThinkpadViet.com còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bóc tách, rách vỡ.
- Khách hàng cung cấp đầy đủ phụ kiện đi kèm lúc mua (như sạc, cáp, túi chống sốc, balo, chuột tặng kèm - nếu có). Nếu thiếu phụ kiện, chúng tôi sẽ khấu trừ theo giá trị phụ kiện bị thiếu.
- Khách hàng vui lòng mang theo hóa đơn hoặc phiếu bảo hành, hoặc cung cấp số điện thoại mua hàng để chúng tôi kiểm tra trên hệ thống.
3. Chính sách đổi máy nâng đời
ThinkpadViet.com luôn hỗ trợ khách hàng muốn nâng cấp lên các dòng máy cao hơn. Trong 15 ngày đầu, nếu khách hàng sử dụng máy cảm thấy cấu hình không đủ đáp ứng nhu cầu công việc và muốn đổi sang dòng máy khác hoặc cấu hình cao hơn, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác hoàn toàn miễn phí phí hao mòn (khách hàng chỉ cần thanh toán phần chênh lệch giá trị giữa 2 máy).
Sau 15 ngày, nếu khách hàng muốn thu cũ đổi mới, ThinkpadViet.com sẽ tiến hành định giá lại sản phẩm theo giá thị trường hiện tại và tình trạng thực tế của máy, sau đó hỗ trợ mức giá thu lại tốt nhất để khách hàng nâng cấp lên sản phẩm mới.
4. Trường hợp không giải quyết đổi trả
ThinkpadViet.com xin phép từ chối đổi trả (nhưng vẫn hỗ trợ bảo hành sửa chữa theo quy định bảo hành) đối với các trường hợp sau:
- Lỗi do phần mềm: máy nhiễm virus, lỗi hệ điều hành Windows, lỗi ứng dụng do khách hàng tự cài đặt. Những lỗi này chúng tôi sẽ hỗ trợ cài đặt lại phần mềm miễn phí.
- Máy bị hư hỏng do lỗi chủ quan của người dùng: làm rơi vỡ, móp méo, tỳ đè làm nứt màn hình, đổ nước vào bàn phím, cắm sạc sai điện áp gây chập cháy.
- Khách hàng tự ý tháo mở máy, can thiệp phần cứng hoặc nhờ bên thứ 3 can thiệp.
- Không thích máy nữa, thấy máy nặng/nhẹ/to/nhỏ không hợp (chúng tôi khuyến khích khách hàng tìm hiểu kỹ và trải nghiệm máy trực tiếp tại cửa hàng trước khi quyết định mua).
5. Quy trình đổi trả
Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng ThinkpadViet.com. Đội ngũ kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng máy và xác nhận lỗi.
Sau khi xác định sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành đổi máy mới ngay lập tức cho quý khách (nếu cửa hàng đang có sẵn sản phẩm cùng model) hoặc hẹn thời gian đổi máy nếu cần lấy hàng từ kho.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua số Hotline để được giải quyết nhanh nhất.