1. Điều kiện bảo hành
ThinkpadViet.com cam kết bảo hành các sản phẩm laptop, máy tính xách tay và linh kiện mua tại cửa hàng nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc của ThinkpadViet.com ghi trên phiếu bảo hành/tem bảo hành.
- Tem bảo hành của ThinkpadViet.com và tem của nhà sản xuất (nếu có) trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời, chắp vá hay bị can thiệp.
- Sản phẩm không bị hư hỏng do tác động vật lý (rơi vỡ, móp méo, trầy xước nặng), do môi trường (ẩm ướt, vô nước, hóa chất, côn trùng, chuột bọ), do thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ, hoặc do sử dụng nguồn điện không đúng quy định.
- Số seri, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm phải rõ ràng, không bị mờ, bị cạo sửa hay thay đổi.
- Khách hàng vui lòng xuất trình Phiếu bảo hành (hoặc số điện thoại mua hàng) để chúng tôi kiểm tra trên hệ thống lưu trữ.
2. Các trường hợp từ chối bảo hành
Chúng tôi rất tiếc không thể tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc tổ chức không thuộc hệ thống bảo hành của ThinkpadViet.com.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, do côn trùng, chuột bọ xâm nhập.
- Sản phẩm bị ẩm ướt, vào nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do nguồn điện không ổn định.
- Các dữ liệu, tài liệu, phần mềm lưu trữ trong máy. ThinkpadViet.com không chịu trách nhiệm về dữ liệu cá nhân của khách hàng, quý khách vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi mang máy đến bảo hành.
- Các hao mòn thông thường như: trầy xước vỏ máy, mờ chữ bàn phím, pin chai theo thời gian sử dụng (trừ trường hợp pin bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành pin quy định).
3. Thời gian và quy trình bảo hành
Thời gian tiếp nhận bảo hành: Từ 09h00 đến 17h00 các ngày từ Thứ 2 đến Thứ 7 (Nghỉ Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
Quy trình bảo hành:
Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm (kèm phiếu bảo hành/thông tin mua hàng) đến trực tiếp cửa hàng hoặc gửi qua dịch vụ chuyển phát.
Bước 2: Kỹ thuật viên của ThinkpadViet.com sẽ kiểm tra tình trạng máy, xác định nguyên nhân lỗi và thông báo cho khách hàng phương án xử lý cũng như thời gian dự kiến hoàn thành.
Bước 3: Nếu lỗi thuộc diện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí. Trong trường hợp cần phải đặt linh kiện từ hãng, thời gian có thể kéo dài hơn (từ 7 - 15 ngày), chúng tôi sẽ thông báo trước để khách hàng thông cảm.
Bước 4: Sau khi hoàn tất, nhân viên sẽ liên hệ để khách hàng đến nhận lại máy hoặc gửi máy qua đường bưu điện (phí vận chuyển chiều trả máy do ThinkpadViet.com chịu nếu lỗi thuộc về bảo hành).
4. Bảo hành pin và màn hình
Đối với Pin: Pin là linh kiện tiêu hao, bảo hành 06 tháng đối với các lỗi: chết cell, không nhận pin, pin phồng rộp, pin tụt nhanh đột ngột (dưới 1h trong điều kiện sử dụng bình thường). Các trường hợp chai pin từ từ theo thời gian sử dụng sẽ không được bảo hành.
Đối với Màn hình: Bảo hành 12 tháng đối với các lỗi sọc màn hình, nhòe màu, không lên hình do lỗi nhà sản xuất. Không bảo hành các trường hợp nứt vỡ, chảy mực do va đập cấn tì, hoặc lỗi do nước vào.
5. Hỗ trợ sau khi hết hạn bảo hành
Đối với các sản phẩm đã hết hạn bảo hành mua tại ThinkpadViet.com, chúng tôi vẫn luôn hỗ trợ khách hàng kiểm tra, vệ sinh máy và cài đặt phần mềm hoàn toàn miễn phí trọn đời.
Trong trường hợp máy gặp sự cố phần cứng cần thay thế, sửa chữa, ThinkpadViet.com sẽ hỗ trợ mức phí tốt nhất, ưu đãi giảm giá linh kiện từ 10% - 20% so với giá niêm yết thông thường cho khách hàng cũ.